*** （1）在服务期内，提供1年运维服务。服务期内，提供已购系统功能的官方定期升级服务；系统维护、升级为远程服务及提供全面的客服服务，包括：微信、QQ、电话、电子邮件支持服务、现场故障处理服务和咨询服务。 （2）供应商提供7×24小时的热线电话技术支持服务，接到采购人报障电话后2小时内通过电话或网络解决问题，若电话或网络无法解决的，须在24小时内派技术人员到达现场解决。 （3）供应商在响应文件中应提出详细的培训内容和培训计划。包括培训次数、人员数量、规模及安排的培训人员的相关资历。 （4）提供对使用本平台的管理人员进行培训，使其能到达独立操作维护的水平。对需方相关人员提供系统使用综合性培训，使相关人员能熟练应用。***