1.已经接种了新冠疫苗，“安康码”为何没有“金边”或“迎客松”显示

答：需先点击“安康码”下方的“疫苗接种查询”，再刷新二维码即可解锁“安康码”金色边框。若完成以上操作，仍未显示金色边框，可能因为数据存在延迟，请耐心等待。如果较长时间查不到接种信息，建议联系疫苗接种点确认上传的接种信息是否正确，核对姓名、证件号、手机号等。疫苗全部接种完成，点击“疫苗接种查询”，即可解锁“迎客松”。

2.家中的老人、子女接种了新冠疫苗，代申领的“安康码”该如何查询新冠疫苗接种信息

答：“安康码”的“管理家庭成员”页面已经增加了查询新冠疫苗接种信息的功能。在“安康码”页面点击“管理家庭成员”，根据提示输入相关信息，完成家庭成员添加，若子女或者老人已经接种，就可以看到他们新冠疫苗的接种信息。如果疫苗接种信息未更新，请先点击“疫苗接种凭证查询”进行页面更新。如果较长时间查不到，建议联系疫苗接种点核对上传的接种信息。有智能手机的老年人，可以在“安康码”敬老版中查询疫苗接种信息。

3.***省接种新冠疫苗，在“安康码”中为什么查不到

答：当前只支持***省内接种新冠疫苗的查询，省外疫苗接种无法提供查询服务。

4.“密接人员自查”服务怎么使用

答：在皖事通App中搜索“密接人员自查”或在“安康码”页面中点击“密接人员自查”，进入服务页面，点击“查自己”，若未查询到您与确诊或疑似患者在近14天内有接触，显示“安全”，若查到相关信息，则显示“危险”。

5.居住地址***，“安康码”信息该如何修改

答：在“安康码”右下方点击“我要申诉”，选择要申诉的问题类型，填写正确的信息，并上传证明材料后，耐心等待***区县的管理员人工审核修改。如果是帮家人代申领的“安康码”信息需要修改，可以在点击“我要申诉”后，选择“帮他人申诉”。

6.申领“安康码”时，信息填错了怎么办

答：如果是修改本人信息，初次申领填错了内容，系统会有一次纠错的机会，可以点击“安康码”界面下方“展开更多”，使用“重新申请”功能。如果非首次修改，可以通过“我要申诉”提交申诉修改信息和凭证，耐心等待***区县的管理员人工审核修改。如果是帮家人修改信息，可以在点击“我要申诉”后，选择“帮他人申诉”。

7.在“安康码”中使用“通行大数据行程卡”点击核验，但手机号不对无法核验怎么办

答：“安康码”中的“通行大数据行程卡”默认的号码为“安康码”登记号码，如果号码已更改，可以使用“我要申诉”功能进行申诉修改，待区县管理员审核修改即可。

8.家里老人和小孩不会用智能手机，能否帮他人代为申领“安康码”，如何申领

答：“安康码”支持代他人申领，在“安康码”页面点击下方“帮他人申领”，按要求填写真实信息后即可完成申领，也可以由检查点人员代为申领。

9.如何添加家庭成员添加家庭成员时，手机号不对不能验证怎么办

答：“安康码”界面点击“管理家庭成员”，再点击“添加新成员”，而后输入姓名、身份证号码和关系，点击“下一步”，填入手机验证码，点击“提交”完成添加。如添加失败，需要核对身份证号（末位如是X，请大写）、姓名，确保准确无误。如因手机号码修改，无法进行短信验证，可通过人工申诉进行修改，在“安康码”下方的“我要申诉”中选择“帮他人申诉”，填写相关信息，待区县管理员人工审核并修改好手机号后，再重新添加即可。

10.如果对自己的“安康码”颜色有疑问怎么办

答：可在“安康码”右下方选择“我要申诉”进行申诉，“申诉问题类型”选择“码颜色有误”或“申请码色变更”，并上传凭证，***区县的管理员收到申诉后，会尽快核实处理。

11.忘记了“皖事通”App的登录密码，并且绑定的手机也暂停使用了，无法找回密码该怎么办

答：在登陆界面点击“忘记密码”，填写本人注册的证件号或手机号，点击“下一步”进入短信验证码找回页面，选择页面右下角“当前手机号无法接收短信”，此时页面会提供两种解决方式：“人工申诉”方式，按提示填写信息提交后等待管理员人工审核修改；“线下窗口办理”方式，点击查看***市政务服务中心的窗口办理地址，持本人有效身份证件前往窗口修改。

12.单位***“安康码”的核验点，该怎么申请

答：使用个人账号登录“皖事通”App，左上角选择“***市”，点击“首页”里蓝色的“黄山-安康码管理”图标，初次申领检查点账号选择“申请注册检查点”，按照要求填写资料并上传凭证后，耐心***区县管理员人工审核。

您在“安康码”使用中遇到的各类问题，可以通过以下电话向我们进行咨询：

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歙 县：***

休宁县：***

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祁门县：***

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