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智慧校园一卡通平台维保服务

新中新

本次项目要求对现有一卡通系统提供维护服务，该项目承建方须对现有一卡通系统的功能架构、数据库结构、逻辑代码、安装部署等方面进行跟踪维护和优化完善。

具体维保服务参数要求：

1、热线支持：服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：7*24小时。

2、现场维护：提供不少于1名工程师提供驻场服务，驻场服务人员严格按照甲方规定的时间上下班（包括加班、值班安排），驻场维护人员电话保持 7*24 小时畅通，对于非工作时间的维护请求在 30 分钟以内到达现场。当系统出现问题时，驻场技术人员***分钟内响应，如是一般性问题，驻场技术人员必须在1小时之内解决；如果是重大问题，服务方派出资深技术人员并且在3小时内到达现场，8小时内解决问题，如8小时内无法解决问题，提供备用设备。

3、远程维护：技术人员通过网络远程协助用户解决问题。

4、负责一卡通设备的故障排除，无偿提供非操作不当及非外部原因造成的部件、配件的更换。

5、服务方须提供重大关键时刻及法定节假日的一卡通系统保障服务。服务方需在重大关键时刻及法定节假日制定详细服务保障方案，包括但不限于，提前进行网络健康检查、备件自查，建立保障团队，进行风险评估、预案演练等准备；保障期间，安排资深技术专家现场值守，进行紧急情况处理，如遇设备硬件故障需提供快速备件更换服务。

6、积极配合校方进行一卡通系统相关软硬件设备（服务器、计算机、网络交换机除外）的配置调整、软件系统故障修复，并对其他影响设备安全的软硬件环境作出评估和提出要求。

7、在服务期内，对提供的软硬件免费进行改错性、正常性维护及升级。

8、定期走访、检修、消除故障隐患。服务方须提供软硬件高级巡检服务。要求服务方采用专用软件工具对设备进行全面、深入的信息采集，以便及时发现各项软件运行隐患。要求巡检覆盖设备硬件状态信息、软件运行状态信息、设备负载信息、协议运行状态信息、设备安全性检查五个方面。为挖出潜在的风险， 要求能够检测出系统报错、内存占用异常、对账单不一致等异常现象，并给出整改或更换建议。此服务要求每季度进行一次。

9、驻场维保人员每日对软硬件做例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。每周对基础环境运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；针对采购人当前基础环境运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据采购人业务发展趋势，评估基础环境当前及应有性能，提出性能建议。

10、服务方需免费对学校的技术人员及操作人员进行安装、维护相关技术的培训，列出培训计划，并提供有关技术文档。

11、本地化服务举措：每年新学期开学或学校有重大工作事项24小时待命，保证新生顺利入学和学校重大工作事项的顺利开展；

12、服务能力要求

中标方在签订合同前，需要取得学校一卡通建设厂商***的授权函，证明有能力对***一卡通系统中各设备和系统软件进行维护。

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