***爱音乐客诉赋能服务项目(江 自合同签订之日起

1 ¥502,367.60 江苏

苏) 12个月

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.1 采购内容：

序号 内容分类 主要内容

设备提供与 提供必要的呼叫中心坐席设备、呼叫中心系统平台、呼叫中心网1

维护 络，以及相应的技术支撑以保障客服工作7×24小时正常运营。

严格按照项目要求完成呼入/呼出服务及投诉处理，前置客服定

义为：爱音乐业务的咨询及投诉前置处理，包括营业厅、10000

2 客诉处理 号等来***道的客户投申诉问题。

坐席工作时间为：7*9(9：00-18：00，包括法定假日在内)团队需要满足项目最低要求的客诉处理人员数量、实现相关流程

3 团队管理 流转的办公设备、办公室安全、办公管理等工作，确保现场工作正常有序地进行。

1.2.2 分包(标包)划分情况：本项目不划分分包。

1.3 本项目设置最高参选限价******3***元人民币(不含增值税)，若价***含增值税)超过最高参选限价***按比选文件的要求对价***含增值税)进行修正后的修正价***参选限价***选处理。

2. 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

2.1.1资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构***，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2业绩要求：参选人须具备近3年(******月***日至本公告发布之日)全国范围内的同类项目业绩，同类项目是指支撑服务类(客服支撑类项目、呼入型热线服务、呼叫中心回访或调查)的项目的相关业绩，累计合同***元以上。

(1)按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件(关键页包括但不限于合同名称、标的、金额***页)或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额***供至少一份该框架合同下有具体金额***认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额***供该框架合同下有具体金额***认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

(2)如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构***；如法人下属不具备法人资格的分支机构***，则只认可该分支机构***。

(3)合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。

2.1.3项目团队要求：

参选人拟派项目团队成员不低于4人

(1)参选人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件(由税务局等社保经办机构*********月***日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人)。

(2)参选人拟派项目团队其他成员(不含项目负责人)均须具备1年及以上的同类项目经验，人数不少于3人。

(3)项目团队人员须提供项目管理团队的人员列表(须注明人员和职务)、项目负责人社保证明等。

2.1.4参选人不得存在以下情形之一

(1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；

(2)被依法暂停或取消投标资格的；

(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

(5)在最近三年内(自******月***日起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

(6)在最近五年内(自******月***日起)被判处单位***，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；

(7)在最近五年内(自******月***日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；

(8)被最高人民法院在"信用中国"网站(www***)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

(9)为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

(11)为本比选项目的代建人；

(12)为本比选项目的比选代理机构；

(13)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***；

(14)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***；

(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

(16)***规定纳入特殊供应商(D类)、***规定的，***规定纳入特殊供应商(D

类)、***与参选人存在控股关系(***的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上)的；

(17)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

(18)法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2 其他要求：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标段分包参选或者未划分标段分包的同一比选项目参选。

2.3 本项目不接受联合体参选。

2.4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章"评选办法"，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：******月***日***时***分至******月***日***时***分(北京时间，下同)。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：4.2.1登录"中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)" 后，通过"招投标-采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件***。未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告"参选人注册"。

4.3 如有登记申领多标包的，请务必按标包分别申领，否则后续将无法继续参与未申领标包的参选。如已登记申领多标包的，请务必按标包分别下载比选文件，否则后续将无法继续参与未下载比选文件的标包参选。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间***(即参选截止时间***)：******月***日***时***分。

5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"招投标-我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间***的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价***比选代理机构***。

6. 参选人注册

6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网"操作指引-CA办理"。

6.3技术支撑联系方式

服务热线:*** /***服务邮箱: zb_support@chinatelecom.cn(电子采购系统技术支撑)ctsc@chinatelecomcn (CA 证书办理技术支撑)。

7. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)、中国招标投标公共服务平台(http***rvice.com/)上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

比 选 人：***

地 址：***市***区中***路18号电信广场

邮 编：510610

联 系 人：梁经理

电 话：***

电子邮件：liangzq.ua@chinatelecom.cn比选代理机构：***

地 址： ***市较***路21号

邮 编： 510000

项目负责人:林韬

电 话： ***728

电子邮件： lintao@chinaccs.cn

开户银行：中信银行广州花园支行

户 名：***

账 号：***

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"招投标-采购异议-提出异议"模块提出。

比选代理机构：***

******月***日

***爱音乐客诉赋能服务项目(江苏)比选公告

本比选项目为***爱音乐客诉赋能服务项目(江苏)(项目编号******，***。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：

1.2 采购内容及分包(标包)划分情况：

预算金额***p>服务地

序号 项目名称 (不含增值税) 服务期

点