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【甘肃,兰州市】2024年118114人工话务坐席服务项目招标公告

发布时间：2024-05-21

标签：招标公告甘肃 2024年118114人工话务坐席服务项目招标公告兰州飞天景信息产业有限公司招标信息招标采购

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招标公告详情

招标公告本招标项目为***118114人工话务坐席服务项目 (招标编号***)，***，***。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。 1项目背景与招标内容 1.1项目背景全省118114人工坐席面***省用户提供线上话务码号查询、增值业务服务、业务受理投诉、各类信息服务等功能。***118114话务服务内容由单一人工坐席话务服务延伸到信息采编、特色服务拓展、小业务营销等，根据服务内容建议适当提高结算标准。同时，根据现有话务量需配备42人进行服务，话务服务人员数量根据业务发展进行动态调整，考核话务接通率达到 88%以上。 (按照业务动态配置的话务座席实际数量按月进行结算)。服务期限为一年。考核及结算严格按照《***话务人员外包运营考核实施办法》执行。根据热线业务发展情况，职场如发生人员增减变化均以本次招标结果为准，不再另行追加成本。 1.2 采购预估金额***元(含税)，税率6%。 1.3招标内容本次招标的项目名称、采购内容、交付地点***：序号产品名称规格型号数量交货地点交货期本项目合同签 ***118114人工话 ***省兰订之日起30 1 / / 务坐席服务项目州个工作日内完成交付本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 1.4规定本项目不划分标包。 1.5本项目设置最高投标限价***7***元(不含税)。投标人投标报价***价***将被否决。 2.投标人资格要求 2.1投标人基本资格要求 2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。提供有效的行政管理部门登记的主体资格证件(包括但不限于营业执照、事业单位***、社会团体法人登记证书等)。法人下属不具备法人资格的分支机构***，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 2.1.3投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：a.提供一般纳税人证明材料(证明材料不限于一般纳税人申请表或网站截图)； b.提供开具增值税专用发票承诺函。 2.1.4本项目不接受联合体投标。(以非联合体申明为准) 2.1.5本项目中标后不允许分包转包。(以提供的承诺书为准) 2.2投标人不得存在下列情形之一 (1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位)； (2)被依法暂停或取消投标资格的； (3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； (4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； (5)在最近三年内(自******月***日起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； (6)在最近五年内(自******月***日起)被判处单位***，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (7)在最近五年内(自******月***日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (8)被最高人民法院在"信用中国"网站(www***)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外； (9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； (10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； (11)为本招标项目的代建人； (12)为本招标项目的招标代理机构； (13)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构***； (14)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构***； (15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； (16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施； (17)法律法规、招标文件***。注：须提供承诺函及"全国企业信用信息公示系统"、"中国裁判文书网"、"信用中国或各级信用信息共享平台"相关截图。 2.3投标产品资格要求：/。 2.4投标产品制造商(集成商、软件开发商等)资格要求:/。 2.5评价*** 2.6法律法规规定的其他要求。 3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件***"评标办法"，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4.招标文件*** 4.1招标文件***: ******月***日***时***分至******月***日***时***分(北京时间，下同)。 4.2 招标文件***：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录"中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)" 后, 通过"招投标-采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件***。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告"7投标人注册"。 4.3招标文件***：每套售价***。 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间***(即投标截止时间***)为：******月***日***时***分。 5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后, 通过"招投标-我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间***的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件***，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构***/负责人或者其委托代理人准时参加。 6.样品的递交 6.1样品递交的时间、地点：/。 6.2检测相关费用：/。 7.投标人注册 7.1 中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。 7.2 CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网"操作指引-CA办理"。 7.3技术支撑联系方式服务热线：*** /***服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn(电子采购系统技术支撑)ctsc@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)8.发布公告的媒介此项目公告在中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)、中国招标投标公共服务平台(http***rvice.com/)上发布，其他媒介转载无效。 9.联系及异议接收方式 9.1联系方式招标人：*** 地址：***省***市***区张苏滩553号邮编：735300 联系人：王经理电话：***515 电子邮件：/ 网址：/ 开户银行：/ 账号：/ 招标代理机构：*** 地址：***市***路366号中国通信服务甘肃大厦***楼邮编：730000 联系人：刘兴旺、张旭电话：***163、 ***777 电子邮件：***73@qq.com 网址：/ 开户银行：交通银行兰州民***路支行账号：***3 9.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"招投标-采购异议-提出异议"模块提出。招标代理机构：*** ***(盖单位***) ******月***日特别提示：本信息由相关企业自行提供，真实性未证实，仅供参考。请谨慎采用，风险自负。

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