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【广西,玉林市】兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告

发布时间：2024-05-17

标签：招标公告广西兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告兴业银行招标信息招标采购

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***关于呼叫中心自助语音交互系统120***路***GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告为了我行提高客服中心的日常运营管理水平，保障和支撑客户服务业务，我行现公开对呼叫中心自助语音交互系统120***路***GVP软件产品原厂维保服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下： [if !supportLists]一、[endif]采购需求及资格要求 [if !supportLists]1.1. [endif]采购需求：呼叫中心自助语音交互系统作为电话银行系统的服务窗口，支持客户进线、身份识别后转特定座席技能组、支持客户在语音菜单中自行完成业务交易操作等操作，能够高效快捷实现客户服务，保障和支撑客户服务业务。通过呼叫中心自助语音交互系统的自助语音服务和传真服务，能够7*24小时实现客户交易、咨询等业务的办理，线上、便捷的服务模式，提升用户体验度。同时构建了电话银行系统自动、便捷的对外服务模式，优化客户服务人员投入配比，提升客服对外能力和效率。本期申请采购的呼叫中心自助语音交互系统120***路***GVP软件产品原厂维保服务项目 [if !supportLists]1.2. [endif]人员资质要求： [if !supportLists]1.2.1. [endif]本项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。 [if !supportLists]1.2.2. [endif]具有扎实的Java、SQL等基础知识、熟练掌握MySQL，具有音视频集成基础平台相关系统的设计开发能力。 [if !supportLists]1.2.3. [endif]项目人员具备IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。

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