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【广东,深圳市】深圳供电局有限公司2024年客户服务中心服务调度业务外委服务框架公开招标招标公告

发布时间：2024-04-29

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******客户服务中心服务调度业务外委服务框架公开招标招标公告 ******客户服务中心服务调度业务外委服务框架公开招标公告（招标编号******客户服务中心服务调度业务外委服务框架公开招标（招标编号***，项目资金来源为自筹资金，***。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。二、项目信息（一）项目名称：******客户服务中心服务调度业务外委服务框架公开招标（二）项目所***区：***省***市（三）招标人：*** （四）采购方式：公开招标（五）招标方式：框架（六）项目类别：服务（七）资金自筹资金（八）资格审查方式：资格后审（九）招标代理机构：*** （十）投标有效期：120天三、项目概况和招标范围（一）项目概况根据《营销项目预算标准、准入条件与项目命名规范（2023版）营销费用性项目分册》并结合深圳供电局服务调度业务分工及安排，服务调度业务外委主要包括：（1）应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；（2）各服***道及下属供电单位***，协调开展应急响应服务调度；（3）实行24小时轮班工作制；（4）***道停电工单运转。（二）招标范围为服务调度提供应急响应、停电信息发布、工单流转等服务，主要包括： 1.应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息； 2. 各服***道及下属供电单位***，协调开展应急响应服务调度； 3. 实行24小时轮班工作制； 4. ***道停电工单运转；框架有效期：框架协议生效时间（协议签订时间或上一个框架协议失效时间，以晚到者为准）至******月***日。框架采购协议期限内，实际采购金额***采购金额*** 。（三）标的物清单序号标的概算金额***最大中标数量标包号标包名称标包金额***综合单***元/人·月）是否特殊包招标文***元）投***元） 1 2024***客户服务中心服务调度业务外委费 372.258 1 1 2024***客户服务中心服务调度业务外委费 372.258 1.551075 否 / / 四、投标人资格要求通用资格要求序号内容 1 ***要求，在供应链统一服务平台（www***）上完成供应商登记。 2 中华人民共和国境内注册合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明。 3 单位***、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标。（框架采购时不得同时参加同一标的的投标）。 4 其他不得存在的情形：***暂停或取消其投标资格，包括纳入供应商预警名单中***市场禁入和不接受投标处理措施、纳入供应商黑名单且未解除的。专用资格要求序号内容关联标的/标包/标段 1 不接受联合体投标。 2024***客户服务中心服务调度业务外委费五、招标文件*** （一）完成供应商登记 ***供应链统一服务平台（新平台）供应商登记（登录网址：www***）（具体见《供应链统一服务平台登录及业务说明操作指引》，具体***路径为：http***l）提交登记信息时请选择“***”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取招标文件的，后果由供应商自行承担。（如为联合体投标，联合体各方均应在平台完成供应商登记。）（二）数字证书办理在本项目投标文件递交截止时间***（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。（三）招标文件*** 凭系统账号、密码登陆供应链统一服务平台，确定要获取的项目、标的、标包，***电子章的电子版招标文件。本次采购在供应链统一服务平台（新系统）中开展，具体***路径如下： ***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理； ***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；服务费***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->服务费与退费；投标助手***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。如为联合体投标，系统关联的联合体成员名称***。如需变更联合体成员的，按照招标文件***“联合体功能说明”在系统进行联合体成员名称***。（四）供应链统一服务平台发售招标文件*** 供应链统一服务平台发售招标文件***：******月***日***时***分00秒至******月***日***时***分00秒。过期无法获取。（五）供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话供应商登记咨询电话：***00转1 供应链统一服务平台操作咨询电话：***00转3 数字证书办理咨询电话：400-666-3999 电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 六、投标文件的制作和递交（一）投标文件递交方式 1.通过南方电网供应链统一服务平台（www***）递交投标文件，并以此为准。 2.本次招标采用全电子无纸化投标，***供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U 盘电子版投标文件。***供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担。（二）投标文件递交时间、截止时间*** 供应链统一服务平台投标文件开始递交时间：******月***日***时***分00秒，截止时间***：******月***日***时***分00秒。（三）招标文件*** 澄清提问时间：在******月***日***时***分00秒前提出。澄清提问提出形式：通过南方电网供应链统一服务平台提交。在购买招标文件后，投标人应在规定的澄清截止时间***。为确保对所有投标人的公平性，投标人未按规定时间期限提交的需要澄清问题将不作答复，投标人在投标中因此造成的理解偏差由投标人自行负责。（四）计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平竞***市场环境，本项目对投标人在招标文件***、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理： 1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址***。如本招标项目最小***元（标的/标包）出现上述任一情形，将否决投标人响应本采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。（五）其它注意事项如投标文件存在围标串标情形的，***相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、业绩合同、发票、服务网点等造假的情形，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《***供应商失信扣分管理细则》等有关制度进行严肃处理。七、开标时间及地点（一）开标时间：******月***日***时***分00秒（二）开标地点：南方电网供应链统一服务平台（三）其它注意事项：本次招标采用在线开标，不设现场开标环节。投标人可于开标结束后三小时内在南方电网供应链统一服务平台上查看项目解密情况，并完成系统确认，如逾期未确认则视为同意开标结果。八、发布公告的媒介本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www***）***供应链统一服务平台（www***）”上发布。九、异议及投诉（一）潜在投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件***，应当在投标截止时间***。异议文件应当包括下列内容： 1.提出异议人的名称、地址***； 2.异议事项； 3.有效线索和相关证明材料。提出异议人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章，同时还需提交授权委托书；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。异议人不得以异议为名排挤竞争对手，进行虚假、恶意异议，阻碍招标投标活动的正常进行。异议接收机构***：*** 异议受理邮箱：zbybyk@csg.cn （二）投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构***：***资产管理部监督投诉机构***：*** 监督投诉机构***：szgyljd@sz.csg.cn 十、联系方式招标人：*** 联系人：*** 招标代理机构：*** 地址：***市***区***路178号联系人：*** 联系电话：***00转2 招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：杨锋招标人或其招标代理机构***：***【盖章位置】***　　　　******月***日

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