福田汽车服务远程技术支持系统项目的招标公告

1、项目名称：服务远程技术支持系统项目

2、项目概况与招标范围：

2.1 项目概况：

鉴于目前福田汽车售后服务工程服务支持主要以线下人工为主，支持手段较单一，服务支持方法传统，技术资料分散，不能形成结构化的服务技术支持知识库体系，导致技术支持时效性差和知识复用率低的痛点，***服务工程业务部门强烈要求以此为契机，采取项目总体规划，分期实施策略，尽快搭建融合AR先进技术、高可用，扩展性强统一的服务远程技术支持系统管理平台。项目实施组织范围包括BFDA、奥铃、欧航欧马可、皮卡、图雅诺、时代、雷萨/普罗科、欧辉客车事业部。

通过实施服务远程技术支持系统，为售后服务工程业务提供准确、稳定、安全、高效的远程技术支持运营管理及信息化支撑，实现远程技术支持的全过程监控。此外通过服务商APP、专家支持APP（服务商APP专家版）、后端定制化功能的开发，以及与前端远程视频协助核心功能SDK的深度集成应用，并与周边配件服务系统PMS、服务技术文件系统STMS、专家诊断系统EDS的交互，使服务商维修技师、区域支持专家、事业部与供应商、总部研究院、服务工程技术人员、事业部服务管理部不同层级的技术支持专家，通过创新的远程支持方式，提高售后服务支持的整体效能效率，增强良好的服务体验，实现服务远程技术支持环节的高质量、低成本，提升服务支持与运营管理整体水平，有效根除当前服务技术业务面临的痛点。　

2.2 招标范围：

实施范围：

内部组织：***服务工程部、福田汽车研究总院、各事业部技术中心、各事业部服务部；内部组织对应的用户群体：技术专家、业务管理员等；

外部组织：区域技术支持中心（区域服务中心）、配件供应商、服务商；

外部组织对应的用户群体：维修技师、技术专家等。

业务范围： 支持任务单流程管理；远程协助多方视频会议、AR标注、冻屏标注、打点标注、白板共享、同屏共享、IM即时通讯、文档共享、知识库管理、技术公告管理、论坛管理、看板管理、报表及统计分析等。

3、投标人资格要求：

3.1投标人资质要求

• 承认本招标文件***，具有独立法人资格的软件开发商，系统集成商。

• 注册资本不少***元人民币。

• 具备与本项目同等性质的软件开发实施案例经验，同时要求具备与项目同等性质的汽车行业、其它行业的实施案例经验。

• 投标方应遵守国家法律、法规和招标方有关招标的规定。

3.2投标人业绩要求

• 投标人需列示五年内汽车行业至少1 个以上服务远程技术支持实施项目（包含合同与案件）案例；其它行业至少3个以上远程技术支持类似实施项目（包含合同与案件）案例。

      注：投标人需在投标书中提供相应成功案例的证明材料，如中标函、合同扫描件或验收合格报告复印件或扫描件。价***息可涂抹、遮挡；如未提供相关证明，则案例视为无效。

3.3投标人人员要求

• 项目经理要求：招标方可能组织投标方项目经理的面试，面试合格后投标方不得更换，且在讲标过程中必须由项目经理负责技术/实施部分得讲解。如面试不合格，则投标方必须更换项目经理重新面试。项目经理及项目组核心成员需在项目实施期间保证85% 时间常驻福田汽车。

4、投标报名：

4.1报名方式：凡有意参加报名的供应商，请与招标人联系，并按报名资料要求提供相关材料。

4.2报名资料：包含以下但不限于：

a、三证合一的营业执照副本、安全生产许可证副本

b、资质等级证书（公告要求中的资质还请提供）；

c、类似项目业绩及合同扫描件证明材料（提供合同扫描件，涉及机密部分可隐去）；

d、企业概况及履约能力说明；

e、近三年的财务报表资料；

f、产品样本资料。

请各投标单位***，且须加盖投标单位***。提供的所有资质文件必须真实、有效，保证合同执行期间有关证件、文件处于有效期。

4.3报名截止时间***：******月***日

5、招标文件***：

凡有意参加投标者，我方会对所有报名供应商进行综合评审，针对符合要求的供应商予以发放正式的电子版招标书。针对不符合要求的供应商解释原因，并发送电子邮件告知。

6、发布公告的媒介：

本次招标只在北汽福田官网上发布，其他媒体转载无效。

7、 联系方式：

招标人：***

招标实施单位：采购管理部非生产物资采购部

招标人地址: ***市***区***镇***路15号北汽福田总部

联系人： 李宏磊

电话： ***

电子邮箱： lihonglei@foton.com.cn

注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。

投诉、举报：***组织监察部

电话（传真）：***

手机：***788

邮箱：gsjc@foton.com.cn

日期：******月***日

附件:

福田汽车服务远程技术支持系统项目的招标公告.pdf

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