***街道办事处：长沙县***街道办事处机关物业服务项目（******月～******月）采购需求公开

本项目为长沙县***街道办事处机关物业服务项目。物业服务范围包含***街道办事处办***楼、地下停车场、***街道司法所、新时代文明实践所。因项目起止时间有差异，上述四处地点***。
物业服务的主要工作内容为：物业综合管理服务、环境卫生保洁服务、秩序维护及安防管理服务、绿化养护服务、房屋及公共设施维护服务、会议服务等。

一、卫生保洁
（一）、政府单位***，每天来来往往办公，咨询的人多，环境卫生，也代表着政府机关的整体形象，所以在保洁方面有较高的要求。
1、清洁的***区域、范围
政府的***楼、***楼、停车场及其***区域、会议室、党政领导办公室
2、卫生保洁服务要求
（1）***区域内环境卫生有专人管理、专人负责，常态保洁；
（2）环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。
3、保洁人员任职要求
   品行优良、身体健；身高：男1.6米以上，女1.5米以上；年龄55岁以下；有相关专业知识，经过相关技能培训，熟悉保洁作业流程。
（二）、环境卫生管理及；垃圾分类管理
环境卫生管理要点：
1、全员保洁，人过地净：重点部位，重点保洁。
2、确***区内的环卫品质及各类卫生宣传标识齐全：
3、***镇政府的垃圾分类管理的要求开展垃圾分类分拣、计量、及制作台账工作。
3、对清洁服务分包方的要求：建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日不少于8小时保洁服务：生活垃圾日产日清，收集。
（三）、保洁人员工作要求
1、***领导管理和安排，工作细致，有高度的责任心；
2、***和政府机关形象，不断提高工作效率，保证工作质量；
3、按时上下班，上班期间不擅离职守，不迟到早退.
4、***要求穿工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。
5、进入领导办公室打扫时，必须先敲门，征得同意之后方可进入，打扫卫生时，不随意乱动办公室的东西，不乱扔桌面垃圾。
6、见到领导干部及群众时要礼貌问好、微笑待人；
7、严禁把清扫工具和保洁用品随意乱放，要放在指定的地方；
8、厕所清扫时，应在门口放置“清扫中”的牌子。
备注：所有保洁所需的耗***街道提供。
二、客服服务
（一）、客服人员任职要求
(1)限女性，要求普通话流利，沟通理解能力强，能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备。
(2)品行优良、身体健康，形象气质好，有一定的客服服务管理工作经验。
(3)身高： 1.60 米以上，年龄：35岁以下。
(4)有相关专业知识和客服经验，经过相关技能培训。
（二）、服务内容
1、准备政府的会议室各类会议前的茶水、会议用品，会议室卫生保洁以及提前开窗通风或者开关空调等设施设备。
2、协助相关人员做好会前台签，会议资料摆放，会议期间茶水服务和会后会场的清扫与保洁，设施设备的；会议室设备及服务用品的检查、维护及报修；会议室茶具、杯具等的清洗及消毒；
3、日常会议室及部分办公用房的卫生保洁，包括地面、地毯、门窗、桌椅、植物及部分室内设施等；
4、客餐的服务接待工作。
（二）、服务目标
1、服务周到细致，工作人员统一着装、仪表整洁，讲礼貌，有素养。
2、有详尽完善的会务服务制度和管理制度，岗位责任明确。
3、对会议室照明、空调、音响等设施设备进行不定期检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用。
4、负责会议室会议用品（包括茶叶、开水、纸巾等）的保管及补充，确保会议期间正常供应。
5、确保主要会议室及部分办公用房的干净整洁,会议室的保洁工作在会前和会后进行，部分办公用房的保洁工作在非上班时间进行。
6、会后发现有与会人员遗留物品及时上交。
备注：所有客服所需的耗***街道提供（茶叶、纸巾等）。
三、安全管理
（一）、保安员任职要求
(1)优先安排退伍军人或保安专业学校毕业人员上岗；品貌端正，品行优良，无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康；本地人员出具户籍证明，外地人员须持有本地居住证。
(1)具备保安员证或退伍证。
(1)身高：男 1.65 米以上。
(1)年龄：55 岁以下。
(5)有相关专业知识，经过相关技能培训。
（二）、安全保卫服务及质量要求
1.保证全天24小时对机关院内进行巡查，指挥车辆有序停放，夜间要查看各办公室和走廊门窗、电器是否关好，如发现电、水、门窗等不或不安全情况，应及时通知值班人员或相关工作人员，并采取补救措施。一名保安在卫门进行值守，并对外来车辆和人员进行登记。
2．要热情接待前来办事的群众，并正确指引有关部门的位置；
3．接待集体上访人员要注意工作方法和态度，遇到突发事件第一时间报告并合理处置。
（二）、安防及公共秩序维护：
1.专业的公共秩序维护
a.防止外来人员及危险物品进入***区域
a.安全预警,有效控制各类紧急突发事件
2.车辆及交通管理
a.车辆停放管理
a.车辆安全管理
a.内部交通管理
3.消防安全管理
a.实行消防安全责任制，建立健全防火安全制度。
b.落实值班巡查制度，发现火灾隐患及时消除，并报告***街道的管理部相关部门。
c 建立义务消防队，定期进行消防演习；组织扑救初期火灾，引导安全疏散。
（三）、安全岗的设置分类：
1.固定岗：主要出入门
作用：人、物出入***道定点管制，对安全重要部位进行定岗防范。
1.巡逻岗：不定点安全岗，分区划片设置
作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡***区域之公共秩序状态，确保消***道畅通、车辆照章停放。
（四）、公共秩序维护要点：
1.确保““长沙县***街道办事处”***区域内良好的公共秩序。
2.建立健全物业安全管理组织机构，对安全员实施军事化管理，加强安全员综合业务技能和***道德的训导。
3.加强交通***道管制以及对人、车流和物流的控制。
4.根据物业特点制定***路线图,并按***路线和时间实行巡更制度，特别加强对智能安防系统之监控盲点的巡视。
5.各安全岗职责和***区域明确，确保日间和夜间公共秩序的维护。
6.***区域，重点管理，按要求做好日常公共秩序维护的工作记录。
7.定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高公共秩序维护质量。 
8.对要害部门、重***道、主要出入口等加强防范。
9.针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支持的公共秩序维护体系。
（五）、停车管理
1.为保证***街道物业形象，严格管理车辆的停放。
2.制定完善的外来车辆停车管理制度，严格控制管理停车秩序。
（六）、公共秩序与访客管理：
a各安全固定岗要熟悉***街***区域分布，以保证对外来人员流向的控制和引导。
b各安全岗密切配合，发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
c对影响机***区内办公秩序的不文明行为，安全管理员需有礼貌地劝止。
d对损害、破坏物业及设施的一切不当行为，需立即制止，情况严重时，需立即报告有关部门。
（七）、紧急突发事件处理程序：
1.管理部将建立起对紧急事件的快速反应能力，制定诸如电力故障、水管爆破、火灾事故、盗抢、可疑物体等的紧急处理预案。
2.各安全岗或其它员工遇紧急事件，及时与中控室取得联系，以求快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时中控室密切注意事态发展。
3.如支援人员赶至事件现场，仍不能控制事态，中控室将立即作整体调度；如中控室调动增援人员仍不能有效控制，则将向社会机构***，并迅速向有关部门和物业相关领导汇报。
4.事件处理完毕后，相关人员做好详细的质量记录。
5.固定岗发现***区域异常情况，将根据情况报告中控室或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。
四、水电维修及绿化养护管理
（一）、水电服务人员要求及服务内容
人员任职要求：
（1）设施设备维修维护须有相应的专业资格证书；
（2）品行优良、身体健康，形象好；
(3)身高：男 1.60米以上；
(4)年龄：55岁以下。
(5)有相关专业知识和经验，经过相关技能培训。
服务内容：
1、工作人员应持证上岗，严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
2、定期对消防等设施设备进行全面巡视检查，发现问题及时处理，确保其正常运转。
3、发生突发情况，应及时赶往现场，采取有效的应急措施，必要时需通知甲方予以协助，使所管理设施设备及时恢复正常。
4、负责机关内供电系统的维修、维护（灯泡更换、插座、开关及相关部件）。
6、负责机关内建筑物附属件的维修、维护（更换门锁、窗叶、玻璃）。
7、水电工维修作业必须本着科学、规范、节约原则进行操作；
（二）、设备设施管理措施
1、管理配电间熟悉并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器。
2、***区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案
3、定的各类项目进行巡查，保养。
4、遵守***街道各项规章制度，服从上级指令，工作纪律严明，严守工作岗位。
5、每天有值班、巡查记录，有工作记录，每天在重点部位的巡查记录表上签名。
6、发现异常情况，应进行检查处理，做好处理记录，***和政府机关汇报
7、水电工作人员必须熟练掌握整个***街道供水系统，对水电设施设备、线路了如指掌。
8、高度重视和正确对待机关人员的投诉，及时做好意见的反馈。
9、值勤期间精神饱满，工作状态佳，遵守社会公德和***道德。
10、水电设备发生故障时及时修理，做到小修不过夜，大修不过三天（特殊情况先报告机关领导）。
11、对于要更换的东西要跟政府机关报备，并做好相关记录。
（三）、绿化管理方案
     1、定期对机关花卉进行养护、修剪，确保美观整齐。
2、根据气候情况，注意随时防风、防旱、排涝；
3、及时清理老树、大树等的枯枝落叶、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条；对活动较***区域的老树保持树形生长自然。
4、草坪修剪平整。
5、在保证安全的前提下，精心管养***街道的花草树木，为政府办公人员创造一个幽静的富于生机的办公环境。
备注：所有维修所需的耗***街道提供。

一、卫生保洁
（一）、政府单位***，每天来来往往办公，咨询的人多，环境卫生，也代表着政府机关的整体形象，所以在保洁方面有较高的要求。
1、清洁的***区域、范围
政府的***楼、***楼、停车场及其***区域、会议室、党政领导办公室
2、卫生保洁服务要求
（1）***区域内环境卫生有专人管理、专人负责，常态保洁；
（2）环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。
3、保洁人员任职要求
   品行优良、身体健；身高：男1.6米以上，女1.5米以上；年龄55岁以下；有相关专业知识，经过相关技能培训，熟悉保洁作业流程。
（二）、环境卫生管理及；垃圾分类管理
环境卫生管理要点：
1、全员保洁，人过地净：重点部位，重点保洁。
2、确***区内的环卫品质及各类卫生宣传标识齐全：
3、***镇政府的垃圾分类管理的要求开展垃圾分类分拣、计量、及制作台账工作。
3、对清洁服务分包方的要求：建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日不少于8小时保洁服务：生活垃圾日产日清，收集。
（三）、保洁人员工作要求
1、***领导管理和安排，工作细致，有高度的责任心；
2、***和政府机关形象，不断提高工作效率，保证工作质量；
3、按时上下班，上班期间不擅离职守，不迟到早退.
4、***要求穿工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。
5、进入领导办公室打扫时，必须先敲门，征得同意之后方可进入，打扫卫生时，不随意乱动办公室的东西，不乱扔桌面垃圾。
6、见到领导干部及群众时要礼貌问好、微笑待人；
7、严禁把清扫工具和保洁用品随意乱放，要放在指定的地方；
8、厕所清扫时，应在门口放置“清扫中”的牌子。
备注：所有保洁所需的耗***街道提供。
二、客服服务
（一）、客服人员任职要求
(1)限女性，要求普通话流利，沟通理解能力强，能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备。
(2)品行优良、身体健康，形象气质好，有一定的客服服务管理工作经验。
(3)身高： 1.60 米以上，年龄：35岁以下。
(4)有相关专业知识和客服经验，经过相关技能培训。
（二）、服务内容
1、准备政府的会议室各类会议前的茶水、会议用品，会议室卫生保洁以及提前开窗通风或者开关空调等设施设备。
2、协助相关人员做好会前台签，会议资料摆放，会议期间茶水服务和会后会场的清扫与保洁，设施设备的；会议室设备及服务用品的检查、维护及报修；会议室茶具、杯具等的清洗及消毒；
3、日常会议室及部分办公用房的卫生保洁，包括地面、地毯、门窗、桌椅、植物及部分室内设施等；
4、客餐的服务接待工作。
（二）、服务目标
1、服务周到细致，工作人员统一着装、仪表整洁，讲礼貌，有素养。
2、有详尽完善的会务服务制度和管理制度，岗位责任明确。
3、对会议室照明、空调、音响等设施设备进行不定期检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用。
4、负责会议室会议用品（包括茶叶、开水、纸巾等）的保管及补充，确保会议期间正常供应。
5、确保主要会议室及部分办公用房的干净整洁,会议室的保洁工作在会前和会后进行，部分办公用房的保洁工作在非上班时间进行。
6、会后发现有与会人员遗留物品及时上交。
备注：所有客服所需的耗***街道提供（茶叶、纸巾等）。
三、安全管理
（一）、保安员任职要求
(1)优先安排退伍军人或保安专业学校毕业人员上岗；品貌端正，品行优良，无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康；本地人员出具户籍证明，外地人员须持有本地居住证。
(1)具备保安员证或退伍证。
(1)身高：男 1.65 米以上。
(1)年龄：55 岁以下。
(5)有相关专业知识，经过相关技能培训。
（二）、安全保卫服务及质量要求
1.保证全天24小时对机关院内进行巡查，指挥车辆有序停放，夜间要查看各办公室和走廊门窗、电器是否关好，如发现电、水、门窗等不或不安全情况，应及时通知值班人员或相关工作人员，并采取补救措施。一名保安在卫门进行值守，并对外来车辆和人员进行登记。
2．要热情接待前来办事的群众，并正确指引有关部门的位置；
3．接待集体上访人员要注意工作方法和态度，遇到突发事件第一时间报告并合理处置。
（二）、安防及公共秩序维护：
1.专业的公共秩序维护
a.防止外来人员及危险物品进入***区域
a.安全预警,有效控制各类紧急突发事件
2.车辆及交通管理
a.车辆停放管理
a.车辆安全管理
a.内部交通管理
3.消防安全管理
a.实行消防安全责任制，建立健全防火安全制度。
b.落实值班巡查制度，发现火灾隐患及时消除，并报告***街道的管理部相关部门。
c 建立义务消防队，定期进行消防演习；组织扑救初期火灾，引导安全疏散。
（三）、安全岗的设置分类：
1.固定岗：主要出入门
作用：人、物出入***道定点管制，对安全重要部位进行定岗防范。
1.巡逻岗：不定点安全岗，分区划片设置
作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡***区域之公共秩序状态，确保消***道畅通、车辆照章停放。
（四）、公共秩序维护要点：
1.确保““长沙县***街道办事处”***区域内良好的公共秩序。
2.建立健全物业安全管理组织机构，对安全员实施军事化管理，加强安全员综合业务技能和***道德的训导。
3.加强交通***道管制以及对人、车流和物流的控制。
4.根据物业特点制定***路线图,并按***路线和时间实行巡更制度，特别加强对智能安防系统之监控盲点的巡视。
5.各安全岗职责和***区域明确，确保日间和夜间公共秩序的维护。
6.***区域，重点管理，按要求做好日常公共秩序维护的工作记录。
7.定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高公共秩序维护质量。 
8.对要害部门、重***道、主要出入口等加强防范。
9.针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支持的公共秩序维护体系。
（五）、停车管理
1.为保证***街道物业形象，严格管理车辆的停放。
2.制定完善的外来车辆停车管理制度，严格控制管理停车秩序。
（六）、公共秩序与访客管理：
a各安全固定岗要熟悉***街***区域分布，以保证对外来人员流向的控制和引导。
b各安全岗密切配合，发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
c对影响机***区内办公秩序的不文明行为，安全管理员需有礼貌地劝止。
d对损害、破坏物业及设施的一切不当行为，需立即制止，情况严重时，需立即报告有关部门。
（七）、紧急突发事件处理程序：
1.管理部将建立起对紧急事件的快速反应能力，制定诸如电力故障、水管爆破、火灾事故、盗抢、可疑物体等的紧急处理预案。
2.各安全岗或其它员工遇紧急事件，及时与中控室取得联系，以求快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时中控室密切注意事态发展。
3.如支援人员赶至事件现场，仍不能控制事态，中控室将立即作整体调度；如中控室调动增援人员仍不能有效控制，则将向社会机构***，并迅速向有关部门和物业相关领导汇报。
4.事件处理完毕后，相关人员做好详细的质量记录。
5.固定岗发现***区域异常情况，将根据情况报告中控室或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。
四、水电维修及绿化养护管理
（一）、水电服务人员要求及服务内容
人员任职要求：
（1）设施设备维修维护须有相应的专业资格证书；
（2）品行优良、身体健康，形象好；
(3)身高：男 1.60米以上；
(4)年龄：55岁以下。
(5)有相关专业知识和经验，经过相关技能培训。
服务内容：
1、工作人员应持证上岗，严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
2、定期对消防等设施设备进行全面巡视检查，发现问题及时处理，确保其正常运转。
3、发生突发情况，应及时赶往现场，采取有效的应急措施，必要时需通知甲方予以协助，使所管理设施设备及时恢复正常。
4、负责机关内供电系统的维修、维护（灯泡更换、插座、开关及相关部件）。
6、负责机关内建筑物附属件的维修、维护（更换门锁、窗叶、玻璃）。
7、水电工维修作业必须本着科学、规范、节约原则进行操作；
（二）、设备设施管理措施
1、管理配电间熟悉并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器。
2、***区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案
3、定的各类项目进行巡查，保养。
4、遵守***街道各项规章制度，服从上级指令，工作纪律严明，严守工作岗位。
5、每天有值班、巡查记录，有工作记录，每天在重点部位的巡查记录表上签名。
6、发现异常情况，应进行检查处理，做好处理记录，***和政府机关汇报
7、水电工作人员必须熟练掌握整个***街道供水系统，对水电设施设备、线路了如指掌。
8、高度重视和正确对待机关人员的投诉，及时做好意见的反馈。
9、值勤期间精神饱满，工作状态佳，遵守社会公德和***道德。
10、水电设备发生故障时及时修理，做到小修不过夜，大修不过三天（特殊情况先报告机关领导）。
11、对于要更换的东西要跟政府机关报备，并做好相关记录。
（三）、绿化管理方案
     1、定期对机关花卉进行养护、修剪，确保美观整齐。
2、根据气候情况，注意随时防风、防旱、排涝；
3、及时清理老树、大树等的枯枝落叶、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条；对活动较***区域的老树保持树形生长自然。
4、草坪修剪平整。
5、在保证安全的前提下，精心管养***街道的花草树木，为政府办公人员创造一个幽静的富于生机的办公环境。
备注：所有维修所需的耗***街道提供。

1.1服务期自：自合同签订之日起三年（具体以合同约定为准）
1.2项目实施地点：采购人指定地点（合同约定具体地点***）

一、卫生保洁
（一）、政府单位***，每天来来往往办公，咨询的人多，环境卫生，也代表着政府机关的整体形象，所以在保洁方面有较高的要求。
1、清洁的***区域、范围
政府的***楼、***楼、停车场及其***区域、会议室、党政领导办公室
2、卫生保洁服务要求
（1）***区域内环境卫生有专人管理、专人负责，常态保洁；
（2）环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。
3、保洁人员任职要求
   品行优良、身体健；身高：男1.6米以上，女1.5米以上；年龄55岁以下；有相关专业知识，经过相关技能培训，熟悉保洁作业流程。
（二）、环境卫生管理及；垃圾分类管理
环境卫生管理要点：
1、全员保洁，人过地净：重点部位，重点保洁。
2、确***区内的环卫品质及各类卫生宣传标识齐全：
3、***镇政府的垃圾分类管理的要求开展垃圾分类分拣、计量、及制作台账工作。
3、对清洁服务分包方的要求：建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日不少于8小时保洁服务：生活垃圾日产日清，收集。
（三）、保洁人员工作要求
1、***领导管理和安排，工作细致，有高度的责任心；
2、***和政府机关形象，不断提高工作效率，保证工作质量；
3、按时上下班，上班期间不擅离职守，不迟到早退.
4、***要求穿工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。
5、进入领导办公室打扫时，必须先敲门，征得同意之后方可进入，打扫卫生时，不随意乱动办公室的东西，不乱扔桌面垃圾。
6、见到领导干部及群众时要礼貌问好、微笑待人；
7、严禁把清扫工具和保洁用品随意乱放，要放在指定的地方；
8、厕所清扫时，应在门口放置“清扫中”的牌子。
备注：所有保洁所需的耗***街道提供。
二、客服服务
（一）、客服人员任职要求
(1)限女性，要求普通话流利，沟通理解能力强，能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备。
(2)品行优良、身体健康，形象气质好，有一定的客服服务管理工作经验。
(3)身高： 1.60 米以上，年龄：35岁以下。
(4)有相关专业知识和客服经验，经过相关技能培训。
（二）、服务内容
1、准备政府的会议室各类会议前的茶水、会议用品，会议室卫生保洁以及提前开窗通风或者开关空调等设施设备。
2、协助相关人员做好会前台签，会议资料摆放，会议期间茶水服务和会后会场的清扫与保洁，设施设备的；会议室设备及服务用品的检查、维护及报修；会议室茶具、杯具等的清洗及消毒；
3、日常会议室及部分办公用房的卫生保洁，包括地面、地毯、门窗、桌椅、植物及部分室内设施等；
4、客餐的服务接待工作。
（二）、服务目标
1、服务周到细致，工作人员统一着装、仪表整洁，讲礼貌，有素养。
2、有详尽完善的会务服务制度和管理制度，岗位责任明确。
3、对会议室照明、空调、音响等设施设备进行不定期检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用。
4、负责会议室会议用品（包括茶叶、开水、纸巾等）的保管及补充，确保会议期间正常供应。
5、确保主要会议室及部分办公用房的干净整洁,会议室的保洁工作在会前和会后进行，部分办公用房的保洁工作在非上班时间进行。
6、会后发现有与会人员遗留物品及时上交。
备注：所有客服所需的耗***街道提供（茶叶、纸巾等）。
三、安全管理
（一）、保安员任职要求
(1)优先安排退伍军人或保安专业学校毕业人员上岗；品貌端正，品行优良，无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康；本地人员出具户籍证明，外地人员须持有本地居住证。
(1)具备保安员证或退伍证。
(1)身高：男 1.65 米以上。
(1)年龄：55 岁以下。
(5)有相关专业知识，经过相关技能培训。
（二）、安全保卫服务及质量要求
1.保证全天24小时对机关院内进行巡查，指挥车辆有序停放，夜间要查看各办公室和走廊门窗、电器是否关好，如发现电、水、门窗等不或不安全情况，应及时通知值班人员或相关工作人员，并采取补救措施。一名保安在卫门进行值守，并对外来车辆和人员进行登记。
2．要热情接待前来办事的群众，并正确指引有关部门的位置；
3．接待集体上访人员要注意工作方法和态度，遇到突发事件第一时间报告并合理处置。
（二）、安防及公共秩序维护：
1.专业的公共秩序维护
a.防止外来人员及危险物品进入***区域
a.安全预警,有效控制各类紧急突发事件
2.车辆及交通管理
a.车辆停放管理
a.车辆安全管理
a.内部交通管理
3.消防安全管理
a.实行消防安全责任制，建立健全防火安全制度。
b.落实值班巡查制度，发现火灾隐患及时消除，并报告***街道的管理部相关部门。
c 建立义务消防队，定期进行消防演习；组织扑救初期火灾，引导安全疏散。
（三）、安全岗的设置分类：
1.固定岗：主要出入门
作用：人、物出入***道定点管制，对安全重要部位进行定岗防范。
1.巡逻岗：不定点安全岗，分区划片设置
作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡***区域之公共秩序状态，确保消***道畅通、车辆照章停放。
（四）、公共秩序维护要点：
1.确保““长沙县***街道办事处”***区域内良好的公共秩序。
2.建立健全物业安全管理组织机构，对安全员实施军事化管理，加强安全员综合业务技能和***道德的训导。
3.加强交通***道管制以及对人、车流和物流的控制。
4.根据物业特点制定***路线图,并按***路线和时间实行巡更制度，特别加强对智能安防系统之监控盲点的巡视。
5.各安全岗职责和***区域明确，确保日间和夜间公共秩序的维护。
6.***区域，重点管理，按要求做好日常公共秩序维护的工作记录。
7.定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高公共秩序维护质量。 
8.对要害部门、重***道、主要出入口等加强防范。
9.针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支持的公共秩序维护体系。
（五）、停车管理
1.为保证***街道物业形象，严格管理车辆的停放。
2.制定完善的外来车辆停车管理制度，严格控制管理停车秩序。
（六）、公共秩序与访客管理：
a各安全固定岗要熟悉***街***区域分布，以保证对外来人员流向的控制和引导。
b各安全岗密切配合，发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
c对影响机***区内办公秩序的不文明行为，安全管理员需有礼貌地劝止。
d对损害、破坏物业及设施的一切不当行为，需立即制止，情况严重时，需立即报告有关部门。
（七）、紧急突发事件处理程序：
1.管理部将建立起对紧急事件的快速反应能力，制定诸如电力故障、水管爆破、火灾事故、盗抢、可疑物体等的紧急处理预案。
2.各安全岗或其它员工遇紧急事件，及时与中控室取得联系，以求快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时中控室密切注意事态发展。
3.如支援人员赶至事件现场，仍不能控制事态，中控室将立即作整体调度；如中控室调动增援人员仍不能有效控制，则将向社会机构***，并迅速向有关部门和物业相关领导汇报。
4.事件处理完毕后，相关人员做好详细的质量记录。
5.固定岗发现***区域异常情况，将根据情况报告中控室或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。
四、水电维修及绿化养护管理
（一）、水电服务人员要求及服务内容
人员任职要求：
（1）设施设备维修维护须有相应的专业资格证书；
（2）品行优良、身体健康，形象好；
(3)身高：男 1.60米以上；
(4)年龄：55岁以下。
(5)有相关专业知识和经验，经过相关技能培训。
服务内容：
1、工作人员应持证上岗，严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
2、定期对消防等设施设备进行全面巡视检查，发现问题及时处理，确保其正常运转。
3、发生突发情况，应及时赶往现场，采取有效的应急措施，必要时需通知甲方予以协助，使所管理设施设备及时恢复正常。
4、负责机关内供电系统的维修、维护（灯泡更换、插座、开关及相关部件）。
6、负责机关内建筑物附属件的维修、维护（更换门锁、窗叶、玻璃）。
7、水电工维修作业必须本着科学、规范、节约原则进行操作；
（二）、设备设施管理措施
1、管理配电间熟悉并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器。
2、***区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案
3、定的各类项目进行巡查，保养。
4、遵守***街道各项规章制度，服从上级指令，工作纪律严明，严守工作岗位。
5、每天有值班、巡查记录，有工作记录，每天在重点部位的巡查记录表上签名。
6、发现异常情况，应进行检查处理，做好处理记录，***和政府机关汇报
7、水电工作人员必须熟练掌握整个***街道供水系统，对水电设施设备、线路了如指掌。
8、高度重视和正确对待机关人员的投诉，及时做好意见的反馈。
9、值勤期间精神饱满，工作状态佳，遵守社会公德和***道德。
10、水电设备发生故障时及时修理，做到小修不过夜，大修不过三天（特殊情况先报告机关领导）。
11、对于要更换的东西要跟政府机关报备，并做好相关记录。
（三）、绿化管理方案
     1、定期对机关花卉进行养护、修剪，确保美观整齐。
2、根据气候情况，注意随时防风、防旱、排涝；
3、及时清理老树、大树等的枯枝落叶、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条；对活动较***区域的老树保持树形生长自然。
4、草坪修剪平整。
5、在保证安全的前提下，精心管养***街道的花草树木，为政府办公人员创造一个幽静的富于生机的办公环境。
备注：所有维修所需的耗***街道提供。

详见附件

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