为第一时间响应和解决云平台及其他IT基础设施出现的问题，缩短故障排查和问题解决的时间，提高IT基础设施的可用性和稳定性，保障各业务平稳运行，我院拟对混合云平台驻场服务进行采购。现对该项目采购要求公示如下：

项目名称：信息中心混合云平台驻场服务采购

项目预***元/年

评标方法：综合评分法

一、公司资质

1、投标企业应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台***区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2、投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。不能是被列入“信用中国”网站（www***）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不能是被列入“中国政府采购网”网站（www***）政府采购严重违法失信行为记录名单中仍在处罚期被禁止参加政府采购活动的供应商。

3、超过采购预算金额***将被拒绝。

4、投标人需具备ISO 9001 质量管理体系认证证书（并提供有效期内的认证证书复印件）。

5、投标人需具备ISO 20000 信息技术服务管理体系认证证书（并提供有效期内的认证证书复印件）。

6、投标人需具备ISO 27001 信息安全管理体系认证证书（并提供有效期内的认证证书复印件）。

7、投标人须具备ISO 14001 环境管理体系认证证书 （并提供有效期内的认证证书复印件）。

二、技术需求

（一）总体需求

提供云平台驻场运维服务，并协助运维院内所有华为IT基础设施，包括云套件、虚拟化软件、服务器、磁盘阵列、网络设备、安全设备、云专线等。

（二）功能需求

1、固定驻场运维人员1人，需具备HCIE认证资质，具备3年以上云运维经验，熟悉厂商服务器、存储虚拟化平台以及私有云平台调试。提供有效期内的HCIE证书复印件。

2、其他负责我院技术人员≥2人，其中至少1人具备HCIE认证资质。在遇到重大故障或驻场人员因故不在现场时，由团队其他技术人员到医院协助支持。提供有效期内的HCIE证书复印件。

三、服务要求

（一）项目实施要求

1、对IT基础设施运行状况等进行实时监测。当出现异常情况时，于第一时间通报我院相关负责人，排查故障原因，提出解决方案并参与实施，事后形成事故报告。每日巡检频率≥2次。

2、定期针对IT基础设施进行主动运维。通过预防性检查对其进行检测和诊断，识别潜在风险，采取预防性措施，并对检测及处置结果进行总结，提交季度服务报告及改进建议书。

3、根据业务需求对IT基础设施进行扩容和改造。以我院审批通过的变更方案为执行前提，按照我院规定的时间和运维流程执行变更操作，并留存工作记录。

4、建立完整的IT基础设施档案。档案包括：基础设施类别、品牌、型号、数量、序列号、维保时间、位置、设备许可、软件模块许可、服务状态、软件配置、巡检报告、服务报告、事故报告、变更记录等。

5、协助建立应急体系。在服务开始阶段，对IT基础设施型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体情况进行调研，制订符合我院实际环境的应急预案。包括不限于服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等。

（二）售后服务要求

1、提供驻场服务≥5*8小时；提供7*24小时响应服务。

2、工作时间响应并到达服务现场≤***分钟；非工作时间发生重大事件时响应时间≤***分钟，到达现场开始解决问题≤1小时。

3、遇重要会议、重大事件或重大节日活动时，驻场运维工程师提供值守服务。当遇到突发应急事件时，按需增派人员。

（三）培训要求

向我院提供现有IT基础设施及新产品的技术资料与案例，共享运维经验。

（四）保密要求

严格执行我院保密制度，签署保密协议。

四、公司在投标现场需提交以下资料（一式三份，一正二副本，加盖公章）

1、服务报价***足情况

2、公司资质（包括营业执照、产品认证以及法定代表人授权书、专业领域从业资质、法人与投标代表身份证复印件，以及本公告提及的所有认证证书、业绩证明、人员认证资质）

3、公司财务报表（包括至少去年一年的资产负债表和利润表）

4、参考合同（提供与其他三甲医院签订的云产品合同复印件，最好是北京的）

5、投标人需提供不少于五份近三年直接与北***区三甲医院签订的云产品合同业绩证明。

6、投标代表携带身份证原件备查。

五、公告截止时间***： ***6月27日

***于******月***日至******月***日报名。请将报名信息（投标项目名称、公司名称、联系人、联系电话）发送至邮箱：bjyyxxzx@126.com。现场投标日期另行通知。

报名联系人：***

联系电话：***