青海移动***客户投诉端到端能力提升采购项目_比选公告

1.1 采购内容：1、投诉受理、投诉各指标提升明显均到达集团考核要求。2、***投诉受理满意度测评、场景测评等数据为基础，结合经分系统中的客户消费行为数据，对投诉受理满意度、诉求解决率、投诉处理效能测评成绩进行融合分析等。3．通过客户投诉问题挖掘分析，将有效样本的投诉问题映射到相关部门，提升宽带客户的感知。4．需确保提交成果的文字质量，逻辑清晰，简洁、美观；分析维度全面、完整，问题及建议须基于并符合实际监测情况，有可操作性；全年不少于12次。5．面***省***市及平行部门开展培训及总结等。每季度一次，全年不少于三次。6、整体10086服务全流程穿越，问题挖掘分析。每季度一次，全变不少于四次。
1.2 采购规模***元）（不含税）。
1.3服务地点：***省。
1.4合同有效期：自合同签订之日起1年。
1.5 标段划分：本项目不划分标段。

2.1、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织；具有有效的营业执照、组织机构***、税务登记证，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资金、注册时间等信息的，还需要提供全国企业信用信息公示系统（http***.cn/）最新网页查询结果截屏（包括但不限于注册时间、注册资金、经营范围等内容），对于已按“三证合一或五证合一”登记制度更换新版营业执照的，须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。
2.2、财务要求：具备一般纳税人资格（提供相关证明材料）或能够代开增值税专用发票（提供承诺书）。
2.3、业绩要求：应答人需提供近三年（自******月***日至投标截止，以合同签订时间为准）完成的同类项目业绩至少1个。 注： （1）、同类项目业绩定义：投诉类等与本项目相关项目经验。（2）、普通合同以合同大签页签订时间为准，框架合同以框架合同项下的订单或结算单据或单项合同签订时间为准。（3）、合同关键页定义：普通合同指合同首页、服务/供货内容页、合同金额***页；框架合同指合同首页、服务/供货内容页、合同金额***页及框架合同下的订单或结算单据（不包含发票）或单项合同。（4）、发票要求：合同须至少提供一张对应发票，框架合同下每个订单须至少提供一张对应发票，同时须提供国家税务总局发票查验截图。发票金额***于合同金额***具时间不得在合同或订单签订时间之前。（5）合同金额***合同以合同金额***合同以框架合同项下的同类项目的订单金额***为准。
2.4、信誉要求：最近两年无不良合作行为（未被采购方清退；无提供假发票历史；无拖欠劳务用工工资导致有人在招标方上访过），以采购方记录为准。。
2.5、无违法犯罪证明：应答人需提供近三年无违法犯罪证明（提供承诺书）。。
2.6、人员要求：5.1项目经理1名，项目需具备PMP项目经理证书，其中项目经理需具备不低于5年同类项目管理经验（同类项目：投诉/服务运营支撑、产品运营、业务运营、业务运维、网格运营、渠道运营、精细化运营等支撑服务项目）；5.2团队成员：项目驻点实施人员至少1人，不低于3年同类项目经验（同类项目：投诉/服务运营支撑、产品运营、业务运营、业务运维、网格运营、渠道运营、精细化运营等支撑服务项目）。
注：以上人员需提供身份证扫描件、资质证书扫描件（如有），在应答方企业******月至应答截止时间***，如为专业人事代理机构***，须同时提供相应的人事代理合同或协议。项目人员须提供累计从事同类项目经验的证明材料，证明材料为甲方出具的证明材料或合同复印件等相关证明材料复印件，需能证明团队成员参与，经验时间按合同服务时间累计。未提供相关证明材料或提供不全者不予认可。
2.7、供应商不得存在以下情形：被相关行政监督部门责令停业或破产清算、财产被查封、接管、扣押或冻结的；***或相关行政监督部门暂停或取消投标资格（不受地域限制）。（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http***ina.gov.cn，工信部网站：http***.gov.cn）；本次所采购产品或服务在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标的；（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http***ina.gov.cn，工信部网站：http***.gov.cn）；不同应答人的法定代表人或单位***，或存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段或同一标包或同一项目（未划分标段或标包）的应答；违背诚信原则，虚假承诺或提供虚假应答资料；因违反采购人《供应商负面行为管理规定》须禁止合作的；被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http***.cn/index.htm）被“信用中国”网站（http***ina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；投标人不得与本项目（标段）的招标代理机构***；投标人不得与本项目（标段）的招标代理机构***；投标人不得与本项目（标段）的招标代理机构***；投标人不得为本项目（标段）的招标代理机构；投标人不得使用本项目（标段）的招标代理机构***；投标人不得使用本项目（标段）的招标代理机构***。 （提供承诺书）。
2.8本项目不接受联合体应答。

采购人：***
地址：青海西宁***区经济技术***区昆***路48号
采购代理机构：***
地址：青海西宁***区昆***路经发大厦***楼  
项目联系人*****324 唐启萍***866
电子邮件：scmgd_zjqhyd2020.gyl@chinaccs.cn
开户名：***
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号：***
纪检组（检察室）投诉电话：***908（受理时间为09:00-17:30，只受理投诉，不接受业务咨询。）
邮箱：cgjd@qh.chinamobile.com

异***道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1本项目邀请所有递交了应答文件的供应商在线监督K值抽取过程，采购代理将于应答截止时间***有递交了应答文件的供应商联系人邮箱，如有问题请各供应商致电采购代理。
联系人：***     联系电话：***324。