依据公安部交管局《关于加强机动车和驾驶证业务监管工作的通知》公交管〔2020〕135 号、《车辆管理所等级评定方法和标准》、《机动车和驾驶证业务监管工作规范》要求，为确保***市机动车及驾驶证语音回访业务正常开展。根据***市财政局印发的《***市市本级政府购买服务指导性目录（***版）》（昆财综〔2022〕46号）文件精神，昆明车管所拟采用政府购买服务的方式，向社会购买“业务专网信息呼叫中心租用”服务（属目录内B1106项，租赁服务），现编制购买服务计划如下：

一、项目名称***

“业务专网信息呼叫中心租用”项目（B1106项，租赁服务）

二、购买主体

单位***：***市某某车辆管理所

三、主要内容

   1、业务专网信息呼叫中心租用必须符合相关标准、文件的要求。

   2、支撑服务后端系统设备应安装在中标主运营商的设备机房中，使用专用的独立机柜安装部署，并通过专线与市车管所语音服务中心连接。成交供应商负责软硬件设备的采购、安装和语音平台后端系统的安装部署，系统上线后负责后端系统的日常运维及故障处理。

   3、根据工作进度组织全市平台管理、使用人员进行培训。成交供应商应免费提供如下培训服务：提供平台应用技术培训，确保参训人员能达到能正常使用平台服务的水平；提供 7×24 小时电话热线咨询、远程技术指导等服务，及时为平台使用人员解答相关问题。因培训所产生的一切费用由成交供应商承担。

   4、维护人员定岗定责后，应保持人员稳定性，不得随意变更调整，如确应工作需要调整的，应提前一个月告知采购人进行人员变动备案，新上岗人员的各项要求不低于原在岗人员。

   5、提供规范、完善的服务处理流程、应急处理方案（包***路故障应急处理方案、呼叫中心平台应急处理方案等）和响应机制，确保能为采购人提供 7*24 小时技术支持，对于紧急故障，30 分钟内响应，2 小时内定位故障，8 小时内解决问题；如遇重大系统问题，成交供应商须提供现场技术支持，并于 24 小时内到达指定现场。问题解决后 48 小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

   6、软硬件服务环境应满足不少于 10 个席位的支撑需要。为在服务期限内提供高效可靠的服务，成交供应商须在平台建设过程中必须考虑网络冗余和备份，为系统平台稳定运行提供应急预案，保证人工话务接续的正常服务。

   7、保密要求。不得对任何其他第三方、以任何方式提供与平台相关的任何数据和技术资料。

   8、提供平台日常运维服务、保障平台正常运转。

四、预算资金

项目金额***an>33五、承接标准

承接主体满足中华人民共和国财政部《政府购买服务管理办法》（第102号）文件，第二章第六条承接主体的相关规定。

六、目标要求

承接主体应当按与购买主体签订的服务合同要求，认真组织相关工作，确保短信平台符合购买主体相关要求。

七、购买方式

根据《***省人民政府办公厅关于印发***省政府集中采购目录及标准（2021年版）的通知》（云政办函〔2020〕115号）的规定严格按政府采购的要求执行。

八、资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。